石家莊家庭保潔進入旺季這幾天聯(lián)系之前為她服務(wù)過的一家家政公司時，卻遭遇了一點小糾紛?！叭ツ贽k這個卡的時候他們說500元錢能夠提供3次家庭保潔服務(wù)，我之前已經(jīng)用過兩次了，這次再聯(lián)系時，家政公司卻告訴我這張卡屬于優(yōu)惠卡，春節(jié)這段時間不能使用?！敝芘咳ツ暝诩艺?wù)公司的推銷下辦了這張卡，當(dāng)時對方并沒有告知她春節(jié)期間不能使用，周女士認(rèn)為該公司不兌現(xiàn)承諾，屬于欺詐。

臨近春節(jié)，節(jié)前的家庭大掃除必不可少。隨著生活水平的提高，很多家庭都選擇預(yù)約家政服務(wù)人員上門打掃，春節(jié)前這段時間成了家政行業(yè)的旺季。記者走訪了解到，目前濟南家政服務(wù)公司普遍處于訂單爆滿的狀態(tài)，訂單量大概超平時一倍左右。大多數(shù)家政服務(wù)公司從進入1月以來訂單量就開始持續(xù)上升，消費者至少要提前一周才能預(yù)約上。

市場需求量增大，家政服務(wù)質(zhì)量能否得到保障？記者從市民服務(wù)熱線了解到，進入1月以來，熱線共收到有關(guān)家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)工單200余條，市民主要反映部分家政公司缺乏誠信、不按時上門服務(wù)；儲值卡使用遇到麻煩，從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)等。

現(xiàn)象1任性保姆“說走就走”

隨著生活水平的提高，家政服務(wù)行業(yè)市場發(fā)展迅速。數(shù)據(jù)顯示，從全國范圍來看，家政企業(yè)的年注冊量始終保持在20%以上。為滿足消費者更多元的需求，服務(wù)范圍也越來越廣泛，除了常見的日常保潔、保姆、月嫂，還有育兒嫂、家居養(yǎng)護等。但與此同時，家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)也存在一些不規(guī)范的地方，從而引發(fā)與消費者之間的糾紛，比如說服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、合同違約等。

市民翟女士前不久與一家家政公司簽訂合同，雇用了一位保姆到家中照顧老人。雙方約定，保姆的工資為每月4000元，家政公司每月收取5%的中介費，翟女士當(dāng)時一次性支付了保姆兩個月的工資。然而在前不久、距離合同期滿還有10天，保姆就提出要提前返回南方老家過年。雙方商量無果，保姆自行離去。翟女士找到當(dāng)初簽訂合同的家政公司，要求退還剩余工資以及違約費用，家政公司以各種理由不予退還。